Erstattungsrichtlinie
Informationshinweis
Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Verfahren und Bedingungen für Erstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen in unserem Online-Shop.
I Diese Richtlinie unterscheidet zwischen Erstattungen aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts, gesetzlichen Gewährleistungsrechten, einer bestätigten freiwilligen Stornierung sowie einer freiwilligen Rückgabe oder eines freiwilligen Umtauschs.
II Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
III Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer freiwilligen kommerziellen Regelung und einem zwingenden gesetzlichen Verbraucherrecht gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
IV Die auf dieser Seite beschriebenen freiwilligen Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen beschränken oder ersetzen keine gesetzlichen Rechte.
1. Allgemeine Grundsätze
I Eine Erstattung kann insbesondere aufgrund einer bestätigten Stornierung vor dem Versand, der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, eines berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsanspruchs oder einer freiwilligen Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfolgen.
II Die Voraussetzungen und der Umfang einer Erstattung richten sich nach dem jeweiligen Grund der Erstattung.
III Eine Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist oder ausdrücklich eine andere kostenfreie Zahlungsmethode vereinbart wurde.
IV Für eine Erstattung werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren berechnet.
V Die tatsächliche Gutschrift kann nach der Veranlassung der Erstattung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, da die Bearbeitungsdauer vom jeweiligen Kreditinstitut, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister abhängen kann.
2. Erstattung bei bestätigter Stornierung vor dem Versand
I Wenn eine Bestellung nach unserer Richtlinie zur Bestellstornierung wirksam und von uns bestätigt storniert wird, wird der für die stornierte Bestellung bereits gezahlte Betrag nach den für die Stornierung geltenden Bedingungen erstattet.
II Die Erstattung wird nach Bestätigung der Stornierung ohne schuldhaftes Zögern veranlasst.
III Wenn die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, gilt die freiwillige Stornierungsregelung nicht mehr. In diesem Fall können je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht oder die Regelungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie maßgeblich sein.
IV Die freiwillige Stornierungsfrist beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
V Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
3. Erstattung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
I Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir alle Zahlungen, die wir vom Verbraucher erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
II Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
III Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
IV Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Zahlungsmethode vereinbart wurde.
V Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
VI Die gesetzlichen Bestimmungen über die Tragung der unmittelbaren Rücksendekosten bleiben unberührt.
VII Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Widerrufsfrist und zum Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
4. Erstattung bei gesetzlicher Gewährleistung
I Wenn ein Produkt bei Gefahrübergang mangelhaft war und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
II Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung kann der Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen.
III Die Nacherfüllung kann insbesondere durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgen, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen möglich und zulässig ist.
IV Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert, ist sie unzumutbar oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können dem Verbraucher weitere gesetzliche Rechte zustehen.
V Hierzu können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag sowie gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche gehören.
VI Bei einem wirksamen Rücktritt vom Vertrag wird der entsprechende Betrag nach den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
VII Bei einer berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsreklamation werden dem Verbraucher die nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlichen Kosten der Nacherfüllung nicht auferlegt.
VIII Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.
IX Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
5. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
I Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie an.
II Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang der zurückgesendeten Ware und nach Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlasst.
III Die freiwillige Rückgabe unterliegt den in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Bedingungen.
IV Soweit für eine freiwillige Rückgabe Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, werden diese vor beziehungsweise im Rahmen der entsprechenden Rückgabeanweisungen transparent mitgeteilt.
V Die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabe und beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte.
VI Weitere Informationen zu Fristen, Rückgabeverfahren, Rücksendekosten und Umtausch finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
6. Erstattung nach Rücksendung der Ware
I Wenn für die Erstattung eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, muss die Rücksendung entsprechend den für den jeweiligen Erstattungsgrund geltenden Anweisungen erfolgen.
II Bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Erstattung grundsätzlich erst nach Eingang der zurückgesendeten Ware und der erforderlichen Prüfung veranlasst werden.
III Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen über den Zeitpunkt der Rückzahlung und eine mögliche vorübergehende Zurückhaltung der Erstattung.
IV Bei einer gesetzlichen Gewährleistungsreklamation gelten die gesetzlichen Vorschriften über Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung und sonstige gesetzliche Ansprüche.
V Eine freiwillige Rückgabebedingung darf nicht dazu verwendet werden, die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers einzuschränken.
7. Teilweise Erstattungen
I Eine teilweise Erstattung kann nur erfolgen, wenn hierfür ein rechtlich oder vertraglich zulässiger Grund besteht.
II Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können gesetzlich zulässige Wertminderungen berücksichtigt werden, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
III Eine teilweise Erstattung aufgrund einer Wertminderung erfolgt nicht allein deshalb, weil die Ware zur Prüfung geöffnet oder in dem hierfür erforderlichen Umfang gehandhabt wurde.
IV Bei einer freiwilligen Rückgabe können die in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Bedingungen für eine teilweise Erstattung gelten, soweit diese gesetzlich zulässig sind.
V Bei einer gesetzlichen Gewährleistungsreklamation werden Erstattungen und sonstige Ansprüche ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
VI Wenn eine teilweise Erstattung vorgenommen wird, werden dem Kunden der Grund und der entsprechende Erstattungsbetrag transparent mitgeteilt.
8. Keine unzulässigen Ausschlüsse gesetzlicher Rechte
I Eine Erstattung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht allein deshalb verweigert werden, weil die Ware aus ihrer Verpackung genommen wurde oder zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem gesetzlich zulässigen Umfang gehandhabt wurde.
II Die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabe gelten nicht als Ausschluss oder Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
III Die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabe gelten ebenfalls nicht als Ausschluss oder Einschränkung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
IV Eine Überschreitung der freiwilligen Rückgabefrist führt nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte, sofern diese nach den gesetzlichen Voraussetzungen weiterhin bestehen.
V Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unabhängig von freiwilligen Rückgabebedingungen bestehen.
9. Rückzahlung des ursprünglichen Zahlungsmittels
I Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
II Bei Kartenzahlungen wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Kartenkonto zurückgebucht.
III Dies kann insbesondere Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club betreffen, sofern die jeweilige Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar war.
IV Wenn eine andere kostenfreie Erstattungsmethode ausdrücklich mit dem Verbraucher vereinbart wurde, kann diese verwendet werden.
V Für die Rückzahlung selbst werden keine Gebühren berechnet.
VI Der Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden erscheint, kann von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
10. Verzögerungen bei der Gutschrift
I Sobald eine Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
II Eine Verzögerung bei der Gutschrift durch das Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister bedeutet nicht automatisch, dass die Erstattung von uns noch nicht veranlasst wurde.
III Wenn eine erwartete Erstattung nach Ablauf einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar ist, sollte der Kunde zunächst prüfen, ob das ursprüngliche Zahlungsmittel weiterhin aktiv ist.
IV Wenn die Erstattung weiterhin nicht auffindbar ist, kann der Kunde uns über unsere Kontaktseite kontaktieren.
V Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, die Bestellnummer, das ursprüngliche Zahlungsmittel und gegebenenfalls die Erstattungsbestätigung anzugeben.
11. Rückerstattung bei mehrfacher oder fehlerhafter Zahlung
I Wenn eine Zahlung aufgrund eines technischen oder sonstigen Fehlers mehrfach für dieselbe Bestellung verarbeitet wurde, wird der zu viel gezahlte Betrag nach Prüfung entsprechend erstattet.
II Eine solche Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
III Der Kunde sollte uns über eine mögliche Mehrfachbelastung möglichst zeitnah informieren, damit der Vorgang geprüft werden kann.
IV Bei Unstimmigkeiten können wir zur Identifikation der betreffenden Zahlung die Bestellnummer und die relevanten Zahlungsinformationen anfordern.
V Vertrauliche Zahlungsdaten wie vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes sollen nicht per E-Mail übermittelt werden.
12. Erstattungsbestätigung
I Nach Veranlassung einer Erstattung kann dem Kunden eine entsprechende Bestätigung per E-Mail übermittelt werden.
II Die Bestätigung kann den Erstattungsbetrag, die betreffende Bestellung und die verwendete Erstattungsmethode enthalten.
III Der Kunde sollte die Erstattungsbestätigung bis zur vollständigen Gutschrift aufbewahren.
IV Die tatsächliche Gutschrift kann unabhängig vom Versand der Erstattungsbestätigung durch die Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden.
13. Kontakt zu Erstattungen und Rückzahlungen
I Bei Fragen zu einer Erstattung, Rückzahlung oder Rücksendung können Sie uns über unsere Kontaktseite kontaktieren.
II Unsere Kontaktdaten lauten:
Adresse: 815 W Jefferson St, Waxahachie, TX 75165, USA
Telefon: +1 (972) 937-2516
E-Mail: team@larkhalla.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
III Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben.
IV Wir bemühen uns, Kundenanfragen während unserer Geschäftszeiten zeitnah zu bearbeiten.
14. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
I Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von einer freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.
II Die gesetzlichen Folgen eines Widerrufs richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
III Insbesondere gelten die gesetzlichen Regelungen hinsichtlich der Rückzahlung der erhaltenen Zahlungen, der Lieferkosten, des verwendeten Zahlungsmittels und der Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Rückzahlung.
IV Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
15. Verhältnis zur gesetzlichen Gewährleistung
I Diese Erstattungsrichtlinie ersetzt keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
II Bei einem mangelhaften Produkt können dem Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzliche Ansprüche zustehen.
III Eine freiwillige Rückgabefrist darf nicht dazu führen, dass ein Verbraucher einen bestehenden gesetzlichen Gewährleistungsanspruch verliert.
IV Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
16. Verhältnis zur Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
I Die Rückgabe- und Umtauschrichtlinie regelt die freiwillige Rückgabe und den freiwilligen Umtausch von Produkten.
II Die vorliegende Erstattungsrichtlinie beschreibt insbesondere die Modalitäten der Rückzahlung, sobald eine Erstattung aufgrund eines zulässigen Rückgabe-, Widerrufs-, Stornierungs- oder Gewährleistungsgrundes vorgesehen ist.
III Bei Widersprüchen zwischen freiwilligen Rückgabebedingungen und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
17. Weitere Zahlungs- und Bestellinformationen
I Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
II Informationen zur Stornierung einer Bestellung finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
III Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
IV Die allgemeinen Bedingungen für Bestellungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
18. Datenschutz und Cookies
I Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Rückgaben und Kundenservice finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
II Informationen zu Cookies und vergleichbaren Technologien sowie zur Verwaltung entsprechender Präferenzen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
III Personenbezogene Zahlungsdaten sollen ausschließlich über die dafür vorgesehenen sicheren Zahlungs- und Checkout-Prozesse übermittelt werden.
19. Änderungen dieser Erstattungsrichtlinie
I Wir können diese Erstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Verfahren, Zahlungsabläufe, Rückgabeprozesse oder andere relevante Informationen ändern.
II Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.
III Änderungen dieser Richtlinie beeinträchtigen keine bereits entstandenen gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
IV Für eine bereits bestätigte Bestellung sind grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses mitgeteilten Bedingungen maßgeblich, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.
V Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu konsultieren, um die aktuell geltenden Informationen einzusehen.
20. Verhältnis zu den weiteren Richtlinien unseres Online-Shops
I Für Informationen zur Vorbereitung der Bestellung, zum Versand, zu Lieferzeiten und zur Sendungsverfolgung konsultieren Sie bitte unsere Versandbedingungen.
II Für Informationen zur freiwilligen Stornierung einer Bestellung konsultieren Sie bitte unsere Richtlinie zur Bestellstornierung.
III Für Informationen zur freiwilligen Rückgabe und zum Umtausch konsultieren Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
IV Für Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden konsultieren Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
V Für die allgemeinen Bedingungen für Bestellungen konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
VI Für Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht konsultieren Sie bitte unsere Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VII Für Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherrechten konsultieren Sie bitte unsere Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VIII Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten konsultieren Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.
IX Für Informationen zu Cookies und zur Verwaltung Ihrer Präferenzen konsultieren Sie bitte unsere Cookie-Richtlinie.
X Für rechtliche und identifikationsbezogene Informationen konsultieren Sie bitte unser Impressum.
XI Bei allgemeinen Fragen oder Fragen zu einer Bestellung können Sie unsere Kontaktseite nutzen.
21. Hinweis auf die eigenständigen Informationsseiten
Bitte beachten Sie, dass diese Erstattungsrichtlinie ausschließlich die Verfahren und Bedingungen für Erstattungen erläutert.
Für Informationen zu anderen Bereichen Ihres Einkaufs konsultieren Sie bitte die jeweils eigenständigen Informationsseiten unseres Online-Shops.
I Versandbedingungen für Versand, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung.
II Richtlinie zur Bestellstornierung für die freiwillige Stornierung von Bestellungen.
III Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für freiwillige Rückgaben und Umtausch.
IV Zahlungsrichtlinie für die verfügbaren Zahlungsmethoden.
V Allgemeine Geschäftsbedingungen für die allgemeinen Bedingungen unseres Online-Shops.
VI Widerrufsrecht und Widerrufsformular für das gesetzliche Widerrufsrecht.
VII Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte für gesetzliche Rechte bei mangelhaften Produkten.
VIII Datenschutzrichtlinie für den Umgang mit personenbezogenen Daten.
IX Cookie-Richtlinie für Cookies und vergleichbare Technologien.
X Impressum für rechtliche und identifikationsbezogene Informationen.
XI Kontakt für Fragen, Bestellungen und Kundenservice.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unabhängig von freiwilligen Rückgabe-, Erstattungs- oder Stornierungsbedingungen bestehen.